Reklamácie a reklamačný poriadok

REKLAMAČNÉ PODMIENKY – Stav-Shop s. r. o.

Manká a reklamácie

1. Pri prevzatí tovaru kupujúci obdrží dodací list a potvrdí jeho prijatie na kópiu pre prepravcu, ktorý ju postúpi predávajúcemu.
2. Poškodenie časti dodávky neoprávňuje na vrátenie celej zásielky.
3. Zistené manká, škody alebo iné nedostatky súvisiace s dodávkou si kupujúci uplatní do 24 hodín po prevzatí tovaru s komerčným záznamom spísaným s prepravcom (pozri čl. III bod 8). Neskoršie reklamácie budú uznané len ak kupujúci preukáže, že vady existovali už pri prevzatí.
4. Nepatrné odchýlky vo farbe a hmotnosti, podmienené surovinami a technikou spracovania, nemôžu byť predmetom reklamácie.
5. Pred uplatnením reklamácie odporúčame kontaktovať predávajúceho na tel. č. +421 911 064 192 za účelom dohodnutia najefektívnejšieho postupu (napr. zaslanie fotografií e‑mailom, prinesenie vzorky na prevádzku, návšteva zástupcu na mieste dodania a pod.).
6. Kupujúci môže uplatniť záruku u predávajúceho počas záručnej doby len pri tovare zakúpenom u predávajúceho s vadami, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci.
7. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní; v odôvodnených prípadoch vyžadujúcich technické posúdenie najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru.
8. Reklamáciu predávajúci ukončí jedným z týchto spôsobov:
   • odovzdaním opraveného tovaru,
   • výmenou tovaru,
   • vrátením kúpnej ceny,
   • vyplatením primeranej zľavy,
   • odôvodneným zamietnutím.
9. Odstrániteľná vada:
   a) predávajúci zabezpečí odstránenie vady, alebo
   b) predávajúci vadný tovar vymení.
   Neodstrániteľná alebo opakovaná vada / väčší počet vád:
   a) výmena za funkčný tovar rovnakých alebo lepších parametrov, alebo
   b) vrátenie kúpnej ceny.
10. Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je stanovené inak.
11. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietne, v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže reklamáciu uplatniť znova; počas odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci uhradí účelne vynaložené náklady do 14 dní od znovu uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný telefonicky a e‑mailom/doporučenou poštou.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

• Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
• Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 ([www.soi.sk]) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR ([www.mhsr.sk]).
• Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR: [http://ec.europa.eu/consumers/odr/].